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神秘客被发现了该怎么做
信息来源:市场调研   发布时间:2012-11-10   浏览:
 

一些有经验的销售顾问对神秘客特别敏感,往往都能一眼认出神秘客,或是在交流一段时间之后识别出神秘客,此时神秘客不能自乱阵脚,要镇静,保持一颗平常心。

首先,如果被销售顾问问到是不是神秘客时,一定要死不承认,说自己不知道什么是神秘客,只是一个普通的来看车的客户,以打消销售顾问的疑虑。

其次,如果真的被销售顾问识别出来了不能再掩饰了,被销售顾问问到是哪派来的密采时,就说不知道,只是有人安排进店考核,其他的一概不知。

第三,当销售顾问给神秘客送礼品让神秘客给打高分时,神秘客一定要拒绝,不能接受礼品。神秘客进店后代表的不仅仅是个人的形象,更是调研公司的形象,不能因为一点蝇头小利而忘了自己的职责,我们要求的是公平公正的检测,不能谋私。

最后,即使被发现之后也不要懊恼自责,或是心虚,神秘客是受委托去做调研的,如果真被发现了,停止检测出店就行了,当做是一次经验教训就行,不必因为一次失败而耿耿于怀。

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