一、我们对旅游业的认知
1、广州策智研究对旅游景区的认知
景区是一个用空间和服务来换取游客的时间和金钱的地方。景区在什么样的空间下提供什么样的服务,才能吸引游客,激发游客需求,最终才能达到高的游客忠诚度和满意度。广州策智研究认为:景区产品定位研究、景区游客需求研究、景区游客满意度研究是旅游业的三大研究重点,是旅游业最基础的研究。
旅游业发展的三个阶段:初级阶段—观光看景、中级阶段—休闲娱乐、高级阶段—追求精神。在同一个旅游景区会同时满足观光看景、休闲娱乐、追求精神的需求,但随着经济的发展和游客旅游经验的丰富,后两者的功能会不断加强,休闲娱乐和追求精神的旅游行为会越来越多,从而景区将会打造更强的盈利能力。
发展阶段
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景区特征
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对应花费
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案例
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初级阶段
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名胜古迹,城市代表
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门票<150元,基本无其他花费
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长城、故宫
兵马俑、大雁塔
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中级阶段
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度假山庄,风情浴场
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吃喝玩乐面面俱到
0-10万元
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锦里、宋城、Club Med
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高级阶段
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符号化、精神化
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3-300万元
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王石登山
寻根朔源
禅修论道
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2、广州策智研究对不同游客特征的分析研究
(1)、缺乏经验的游客:旅游是为了观光,多多益善;跟团前往必去的景点有历史名胜、博物馆、依靠电视广播、网站、口碑等渠道了解景区
(2)、经验丰富的大众游客:旅游是为了探索居住区以外的风景,把特殊景点的旅游作为奖励、地位的象征;以观光、放松娱乐为主;更多独立计划旅游;依靠网上搜索预定景区
(3)、经验丰富的富裕游客:旅游是为了放松、释放压力,更喜欢重游提供放松和舒缓节奏的地方;以娱乐、购物及奢华的居住环境为特征,而不是紧张的观光游览;网络是旅游规划的主要渠道,形式是高档主题团队游;
3、广州策智研究在旅游行业各发展阶段的研究重点
(1)、初级阶段:游客态度研究;市场规模预测;竞争分析;产品定位测试;价格测试;环境政策分析
(2)、中级阶段:游客组成细分;消费行为研究;服务标准研究;渠道研究;广告效果测试;营销策略研究
(3)、高级阶段:游客满意度研究、员工满意度研究、竞争对手研究、市场份额研、目标消费群跟踪、渠道研究
二、广州策智研究在旅游业的研究优势
1、广州策智研究在旅游业的研究优势体现在以下几个方面:公司成立时间长,项目研究多样;品牌客户资源广,项目经验丰富;掌握研究方法多,项目操作灵活;质量控制严格高,项目结果精准。
2、广州策智研究在旅游业的项目经验
(1)、曲江海洋馆:游客结构分析;生态鱼缸市场定位研究及市场潜力研究;极地馆市场定位研究及票价研究
(2)、山海关:山海关旅游项目调研
(3)、大唐芙蓉园:游客定位研究;票价定位及旅游产品研究
(3)、梦回长安:市场定位研究
(4)、秦岭北路沿线:旅游资源及游客研究
(5)、法门寺:旅游产品需求及票价研究
(6)、盛唐之旅:游客需求研究
(7)、寒窑:市场定位及票价研究
(8)、大唐西市:陕西旅游纪念品、古玩、特色餐饮市场容量调研
(9)、兵马俑:兵马俑广场定位调研
(10)、温泉:西安温泉旅游市场容量及定位调研
(11)、开封旅游局:开封旅游满意度及收入研究
(12)、轻轨:西安观光轻轨票价研究
其他
三、广州策智研究在旅游业的主要研究内容
1、旅游市场定位及产品研究
2、旅游市场游客需求研究
3、旅游市场游客满意度研究
4、旅游市场票价研究
5旅游市场旅游社研究
其他